Gestion de l'environnement professionnel de l'orthodontiste

Les besoins en accompagnement managérial des orthodontistes sont très différents de ceux des chirurgiens-dentistes omnipraticiens, peut-être parce que ceux-là ont déjà compris qu’ils ne pourraient pas accomplir leurs objectifs de développement sans la main d’œuvre nécessaire à la réalisation de tâches disparates : ils ne lésinent donc pas sur les moyens humains.

Certains orthodontistes en exercice individuel ou en duo travaillent donc sur une plateforme de 3 à 5 fauteuils de soins, avec trois à quatre assistantes dentaires et une à deux secrétaires expérimentées (secrétaire administrative + assistante de gestion/ communication), à un rythme de travail important. D’autres ont un laboratoire de prothèses en interne géré soit par l’une des assistantes dentaires du cabinet, soit par un prothésiste exclusivement dédié à la réalisation des travaux de prothèse.

D’autres praticiens, débutant ou non leur exercice, et travaillant parfois sur 1 seul fauteuil ont certaines difficultés à cerner les opportunités réelles de leur développement, et se satisfont parfois de solutions intermédiaires peu fiables.

Les orthodontistes doivent faire face à des obstacles clairement identifiables de gestion et de cohésion d’équipe. Alors que dans les cabinets d’omnipratique, il nous faut affronter un déficit de personnel qualifié qui est également sous-exploité, ce sont des problèmes de sureffectif (trois à quatre assistantes polyvalentes à temps partiel plutôt que deux assistantes spécialisées à temps complet), de dilution des tâches (qui fait quoi, quand, avec quels moyens ?) et de conflits de responsabilités (quand on ne sait pas qui fait quoi, l’implication du personnel est quasi inexistante) qui grèvent le bon fonctionnement des cabinets ODF. Les praticiens disposent également de moins de temps pour se consacrer à leur personnel afin de définir les objectifs et priorités de travail.

Rodolphe Cochet intervient personnellement auprès des spécialistes qualifiés en orthodontie dans le cadre du développement de leurs services cliniques, administratifs et logistiques, via la mise en place d'une nouvelle politique de management et de communication interne du cabinet. La création et la mise en place d’un ou plusieurs postes administratifs d’excellence est souvent envisagée (assistante de communication ODF, assistante de gestion, secrétaire de direction bilingue ou trilingue).