LES PRATIQUES DE MANAGEMENT DU CABINET DENTAIRE
Des clés pour mieux comprendre

Le Management appliqué à l'odontologie : définition et objet
Le Management, du latin Manus (main) et de l'ancien français Mesnagement (administration domestique) n'est pas un anglicisme. C'est un terme
d'origine française. La notion de management n'a donc strictement rien à
voir avec le Marketing, ou avec la vision anglo-saxonne de cet emprunt lexical
fait à la langue française (gallicisme). Le management odontologique™
peut être défini par "la gestion prévisionnelle et stratégique de
l'environnement professionnel du chirurgien-dentiste". Les domaines ou disciplines connexes du management et propices au développement des compétences transversales des chirurgiens-dentistes sont : en premier lieu,
la gestion des ressources humaines (GRH), les sciences du langage & de la
communication, et de manière subsidiaire la psychologie du travail et
la sociologie des organisations.
La Gestion, la fiscalité, l'informatique appliquée sont également des
disciplines transversales utiles à l'exercice du praticien.
• En complément : Lire l'article d'Information Dentaire - Toute la vérité
sur le management en odontologie.

Qu'est-ce qu'un audit ?
Il faut distinguer en règle générale deux types d'audit : l'audit de conformité
ou audit légal (audit qualité, audit comptable, audit organisationnel...) et
l'audit d'efficacité. L'audit de management odontologique relève de la
typologie des audits d'efficacité. Il est centré sur l'optimisation de la
cohésion de l'équipe du cabinet dentaire, sur la cohérence des moyens de
communication interne et sur l'accomplissement des objectifs qualité des praticiens. Les impératifs de développement sont donc dictés par les
praticiens et non par le prestataire de services mandaté.

Un audit de management odontologique™, à quoi ça sert...
Un audit permet d'identifier les insuffisances professionnelles des dentistes gérants (bilan de compétences) en conduite du changement, en
direction d'équipe & gestion des tâches, en communication ainsi
qu'en gestion des processus décisionnels. La restitution des résultats du
bilan doit avoir lieu au sein du cabinet dentaire et mobilise l'ensemble de ses acteurs. Il représente un outil méthodologique incontournable dans l'évaluation objective et impartiale des opportunités de développement des compétences techniques et relationnelles des membres dirigeants et salariés de l'équipe (praticien, aide opératoire, assistant, secrétaire, prothésiste, hygiéniste...).

Quand effectuer un audit managérial de son cabinet dentaire ?
On effectue un audit de son cabinet dentaire lorsqu'on s'interroge sur les
moyens humains, techniques, pédagogiques et matériels à mettre en œuvre
afin d'optimiser la qualité des services cliniques, administratifs, logistiques
et relationnels de son cabinet dentaire. Un audit est toujours préalable à la
mise en place d'un programme personnalisé de développement managérial
initié par les besoins actuels et singuliers des acteurs du cabinet.
› Demande d'audit : suivez le lien.

La notion d'accompagnement managérial en odontologie
› Le conseil, le coach et le formateur : quelle différence ?

La notion d'accompagnement managérial implique la fédération
des motivations et la mobilisation des compétences de l'ensemble de
l'équipe clinique et administrative du cabinet afin d'atteindre, non pas les
objectifs standard et formatés d'un "coach" ou d'un formateur (programme
de formation et impératifs pédagogiques préétablis), mais les objectifs de développement individuels et collectifs des praticiens-gérants.
En somme, le conseil en management (compétence, transparence, intégrité, devoir de conseil, confidentialité, loyauté, éthique) garantit au mandant
l'usage et l'exercice de moyens intellectuels et méthodologiques afin de :
1. faciliter la prise de décision et conduire le changement
2. mettre en place une nouvelle politique de management
3. favoriser la concertation et le consentement de l'équipe
4. mettre en œuvre les moyens humains et techniques nécessaires
afin d'atteindre les objectifs des praticiens gérants
5. planifier des échéances de réalisation des objectifs
6. vérifier et valider l'accomplissement des tâches et missions déléguées
à chacun des acteurs du cabinet
7. identifier et corriger les dysfonctionnements internes,
et de manière générale, optimiser l'ensemble des services généraux
du cabinet dentaire (administratifs, logistiques, relationnels).

› Demande d'audit : suivez le lien.

DERNIÈRE CONFÉRENCE DE RODOLPHE COCHET EN SUISSE
Organisée par la SNMD - SSO au prestigieux Hôtel du Peyrou

Le cours de Rodolphe Cochet intitulé "Management RH et
Communication en odontologie" a fait salle comble auprès des médecins-dentistes de la Suisse Romande. Le compte-rendu du cours magistral
de M. Cochet du 9 décembre 2010 sera prochainement publié dans la
Revue Suisse d'Odonto-stomatologie.